疫情信访保障(疫情防控期间信访维稳工作方案)

疫情过后保障接待的准备工作有哪些?

〖壹〗、提前部署接访工作。做好防护物资准备
，通过申请 、采购等方式准备了防护口罩
、额温枪、75%酒精喷剂 、消毒水等一批物资，安排专门工作人员对来访人员进行体温检测 ，确保接访场所不发生因人员聚集导致的疫情传播
、不出现造成社会负面影响的突发情况 。完善来访接待程序
。

〖贰〗、物质准备和心理准备 物质准备：包括接待环境的布置
，确保环境整洁 、舒适，以及办公用品的准备 ，如笔
、纸、文件夹等
，以满足接待过程中的需求。 心理准备：培养耐心诚恳的积极心态，对待访客要热情周到；同时 ，树立互帮互助的合作精神
，确保团队成员之间能够相互配合，共同做好接待工作 。

〖叁〗 、物质准备与心理准备 物质准备：这主要包括接待环境的布置与总结 ，确保环境整洁
、舒适
，能够给访客留下良好的第一印象
。同时，还需准备好接待过程中可能用到的办公用品 ，如纸张、笔 、文件夹等，以保证接待工作的顺利进行。

〖肆〗、接待前的准备工作 了解来宾信息：包括来宾的身份
、目的、到访时间等基本信息
，以便做出合适的接待安排 。安排接待场所：确保接待场所整洁 、舒适，并配备必要的设施 ，以提供良好的接待环境
。选取和培训接待人员：选取具有良好职业素养和接待礼仪的人员
，并进行必要的培训，以确保接待工作的顺利进行。

〖伍〗
、接待外商的准备工作主要包括以下几点：组建接待团队：专职陪同人员：负责外商的日常陪同与交流 。专业对口业务人员：负责业务洽谈与技术交流
。谈判人员：负责商务谈判与合同签订。翻译：确保双方沟通无障碍 。保卫人员：负责外商的安全保卫工作。后勤人员：负责食宿、交通等后勤保障
。

〖陆〗 、熟悉接待计划是全陪接待前的重要准备工作。首先 ，需要记住旅游团的名称（团号）
、国别、人数以及领队的姓名 。这有助于在接待过程中迅速识别团队成员并提供个性化服务
。其次
，了解团内较有影响的成员以及需特殊照顾的对象和知名人士的情况，以便提前做好安排 ，确保每一位游客都能得到相应的关注和照顾。

信访举报时效受疫情等不可抗力因素影响吗

信访举报时效会受疫情等不可抗力因素影响 。信访
，是指公民个人或群体以书信 、电子邮件
、走访、电话 、传真
、短信等多种参与形式与国家的政党、政府 、社团、人大
、司法、政协 、社区
、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况 ，表达自身意见
，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度
。

信访事项与诉讼、仲裁等法律程序相关联 ，且这些程序的进展直接影响信访事项的处理。三是不可抗力因素 。如自然灾害 、重大公共卫生事件等不可抗力导致无法按时处理信访事项
。基于法律程序规定的延期：在某些特定情况下，法律程序本身可能规定了延期的可能性。

不可抗力因素：如疫情等不可抗力可能导致处理进度延迟 。系统更新或维护：12345平台或信访系统更新维护时
，查询结果可能显示延迟或异常
。求助事项本身复杂性涉及多个部门：需跨部门协调解决时，处理难度和时间均会增加。历史遗留问题：此类问题解决起来需更长时间和更多努力 。

不过 ，存在特殊情况
，若因不可抗力，例如地震
、洪水等自然灾害 ，或者其他正当理由
，像被限制人身自由等耽误了信访时效，信访人在障碍消除后的合理时间内仍然可以提出信访事项。这一规定既保障了信访人及时反映问题的权利 ，又考虑到了可能出现的客观阻碍因素
。

存在不可抗力或特殊情况
，像是因意外事故、盗刷 、不可抗力因素（如疫情
、重病）导致逾期产生的息费，或者未清还部分的复利、服务管理费等 ，能申请退息。

检察院工作安排与外部因素：检察院日常案件受理量大 、任务繁重时
，审查进度可能受影响 。此外，办案人员因生病
、休假等不可抗力因素暂时无法参与案件处理 ，或突发自然灾害、疫情等外部事件，均可能导致审查延迟
。

信访第二十三条规定解读

〖壹〗 、关于来信的登记和回执问题
，《信访条例》规定信访部门应对来信进行及时登记并开具回执信，以便信访人了解信件处理情况。综上所述 ，信访第二十三条规定了信访部门的工作职责
，包括接待、登记
、转办、答复等，并对涉及公共安全 、重大疫情
、生产安全等问题的信访处理提出了要求 。同时 ，信访部门还需宣传教育
，普及信访知识
。

〖贰〗、公安厅信访相关的“二十三条规定”并非一个直接引用的法律条文表述，但可参照《信访工作条例（2022年版）》中的第二十三条以及《公安机关信访工作规定》来理解和

〖叁〗 、对于能够当场告知的信访事项 ，有关机关
、单位应当当场书面告知信访人。不能当场告知的
，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人 。对于党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送 、交办的信访事项，相关机关
、单位也应当在规定时间内作出相应处理 ，并书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序
。

违法犯罪线索举报 、疫情防控询问求助……有困难请拨打“12309检察服务...

“12309检察服务热线 ”在疫情防控期间主要承担处理涉疫违法犯罪线索举报
、疫情防控政策询问及群众求助等工作
，为疫情防控和群众实际困难解决提供支持。具体如下：涉疫违法犯罪线索处理“12309检察服务热线
”重点接收与疫情防控相关的违法犯罪线索，包括销售假冒口罩、逃避检测检查 、人员聚集、复工复产中违法行为等 。

比较高检发布12309检察服务中心依法妥善处理涉疫典型案（事）例 ，旨在指导各地检察机关助力疫情防控，同时向社会宣传12309检察服务中心
，引导群众反映涉疫违法线索
。以下是详细介绍：发布意义指导工作：有助于指导各地检察机关依托12309检察服务中心进一步助力疫情防控工作。

疫情举报电话号码是12309 。职能定位：12309是检察机关设立的检察服务热线，疫情期间专门用于接受民众对疫情防控相关问题的举报。包括但不限于不合理防控措施
、违反防疫规定的行为等 ，均可通过该热线反映
。

09询问是有用的。12309是全国检察机关统一对外的智能化服务通道
，通过“人工接听+智能语音+录音留言”模式，为社会提供全天候、全流程的检察服务 ，具体功能如下：基础服务功能控告申诉：受理对公安机关侦查违法 、法院裁判不公
、检察机关办案瑕疵等问题的控告 。

拨打12309并没有特定的条件限制
。12309是全国检察机关统一使用的检察服务热线。无论是普通民众、当事人还是相关利害关系人等
，只要有涉及检察业务方面的问题 、诉求
、询问等，都可以拨打 。

09检察服务中心主要提供四大核心功能：案件受理、法律询问 、举报控告
、司法救助
。 核心服务功能：群众可通过12309进行职务犯罪举报、诉讼权益申诉 、国家赔偿申请等法律事务 ，同时获得专业法律建议。系统覆盖线上线下双渠道
，支持网站
、APP、热线电话 、现场窗口四种接入方式 。

北京法院12368热线关于疫情防控期间诉讼服务有关事项的告知

〖壹〗、北京法院12368热线在疫情防控期间，针对诉讼服务有关事项的告知内容如下：春节前确定的开庭是否可以延期：疫情防控期间 ，将根据疫情防控需要和相关法律规定
，对原定开庭时间进行调整
。具体是否延期及延期时间，需根据法院通知确定。想要联系法官怎么办：可以通过12368热线联系法官 。

〖贰〗
、线上服务持续：全市各级法院开放立案、诉讼服务和信访场所后 ，北京法院审判信息网 、“北京法院诉讼服务 ”微信公众号
、“北京移动微法院
”微信程序、12368诉讼服务热线等继续提供线上立案 、网上信访等诉讼服务
。当事人可以继续通过邮寄方式提交诉讼材料。因疫情防控期间采取相关措施带来不便，敬请理解 。

〖叁〗
、北京法院12368热线近期热点问答汇总如下： 现在可以到法院现场立案了吗？受当前疫情影响
，全市三级法院的立案窗口暂停现场办理。当事人及其诉讼代理人可通过网上、邮寄方式提交材料 、申请立案
。视疫情发展情况，将逐步开放现场办理窗口 ，具体立案窗口开放时间以法院公告为准。